TERMOS E CONDIÇÕES DE COMPRA

AO COMPRAR, VOCÊ ESTÁ CONCORDANDO COM OS NOSSOS TERMOS DE COMPRA, QUE É O EQUIVALENTE A ASSINAR UM CONTRATO CONOSCO. PORTANTO PEDIMOS QUE LEIA ATENTAMENTE AS CLÁUSULAS A SEGUIR E, CASO NÃO CONCORDE COM ALGUM TERMO, NÃO FINALIZE A COMPRA.

A ARIZONA SMOKE & BBQ É UMA MARCA DA EMPRESA CERVEJA DA CASA, PORTANTO OS CANAIS DE CONTATO E DADOS FISCAIS DA COMPRA SÃO RELATIVOS A ESTA ÚLTIMA.

1. PAGAMENTOS:

Observe os detalhes de funcionamento de cada opção de pagamento:

A) Pagamento à vista via transferência/depósito bancário: nesta opção damos 5% de desconto nos produtos. É necessário enviar o comprovante de pagamento para nosso Whatsapp (51) 99616-1121 para que possamos realizar a confirmação OU acessar a Central do Cliente com seu login e senha para informar a confirmação do pagamento via site. Salientamos que não identificamos automaticamente os depósitos, por isso não basta fazer o pagamento e aguardar, é preciso confirmar com nossa equipe realizando uma das opções mencionadas acima. Após nos enviar o comprovante ou a confirmação, temos o prazo de até 1 dia útil para identificar o valor em nossa conta junto ao setor financeiro.

B) Pagamento à vista via boleto bancário: nesta opção o valor integral da compra é pago à vista, sem desconto, e o prazo para aprovação da compra é de até 2 dias úteis após o pagamento do boleto.

C) Pagamentos parcelados: parcelamento em até 12x sem juros no cartão de crédito (com parcela mínima de R$ 20,00). Esta opção é gerenciada pelo intermediador de pagamento Yapay, que é a empresa responsável pela análise e aprovação da compra de forma segura. Normalmente a aprovação ocorre poucos minutos após o pagamento, porém o intermediador possui o prazo de até 48h para analisar a transação, mesmo que esta já tenha sido aprovado pela operadora do cartão. Se for o caso, a equipe do intermediador poderá entrar em contato com você para confirmar alguns dados relativos ao seu pagamento (visando a segurança do titular do cartão), por isso é essencial ficar de olho no telefone inserido em seu cadastro. Cada intermediador possui seus critérios para aprovação das transações, ocasionalmente pode ocorrer de um pagamento ser reprovado, isso não significa que o comprador não possui limite ou algo do tipo, apenas mostra que a transação não se enquadrou em algum dos critérios de tal intermediador (que não revela para a loja o motivo da reprovação).

2. HORÁRIOS E CANAIS DE ATENDIMENTO:

Horário de atendimento por telefone e canais online: de segunda a sexta-feira das 08h às 12h e das 13h30 às 18h.

Nossos canais de atendimento estão citados no rodapé do site, pedimos que escolha um dos canais para nos contatar e aguarde o retorno através do meio escolhido, evite entrar em contato por múltiplos canais com a mesma solicitação, pois isso pode prejudicar seu atendimento. De forma geral, respondemos todos os contatos rapidamente, porém se tiver muita urgência pedimos que ligue para nosso telefone fixo para solicitar prioridade. Caso o contato seja feito fora do horário de atendimento ou em finais de semana/feriados, responderemos no próximo dia útil. Eventualmente, pode ocorrer uma demora maior nas respostas, pois nossos vendedores podem estar em outro atendimento presencial ou virtual, mas não se preocupe, pois não deixamos nenhum contato sem resposta.

Telefone fixo: (51) 3472-6445 / WhatsApp: (51) 99616-1121 / E-mail: contato@arizonasmokebbq.com

3. ENVIOS:

É fundamental que leia atentamente a descrição completa do produto antes da compra, pois cada um de nossos equipamentos demanda um prazo específico para produção e postagem. Acessórios e outros itens menores que não possuam um prazo específico na descrição, para estes considere 2 dias úteis após a aprovação do pagamento.

Sempre tentaremos enviar os pedidos o mais rápido possível, pois entendemos a ansiedade para receber seus produtos.

Também existe a possibilidade de retirar os produtos na loja da Cerveja da Casa em Canoas/RS ou na fábrica em Porto Alegre/RS. Neste caso é necessário selecionar a opção "combinar retirada" e entrar em contato conosco para combinar todos os detalhes.

4. PRAZOS E  RASTREAMENTOS:

Os prazos informados junto ao método de entrega escolhido são referentes ao tempo que a empresa leva para entregar a encomenda após a postagem. Portanto, sempre some o nosso prazo de postagem ao prazo informado pela empresa de logística. Ressaltamos que os prazos de entrega são de responsabilidade destas empresas, procuramos selecionar transportadoras sérias que honrem seus prazos, porém caso ocorra algum atraso você pode entrar em contato conosco para que possamos intervir e contatar a transportadora cobrando maior agilidade.

No dia útil seguinte à postagem, enviaremos via e-mail os dados para rastreamento da encomenda. Fique atento ao e-mail inserido em seu cadastro e não esqueça de checar a caixa de spam.

5. GARANTIAS, TROCAS E DEVOLUÇÕES:

Antes de comprar, faça a leitura da descrição completa do produto e atente-se para dimensões, características, requisitos, prazos de postagem, garantias etc.
Nossos pacotes sempre são enviados devidamente protegidos e lacrados. No momento da entrega, avalie o estado da embalagem e confira o produto antes de aceitar a encomenda. Nos casos abaixo, pedimos que não aceite a entrega e informe para a transportadora o motivo de não estar recebendo:
- Avaria ou violação na embalagem;
- Produto amassado / arranhado / avariado;
- Produto errado / em desacordo com o comprado.
Ao fazer isso, entre em contato conosco para providenciarmos um novo envio. Esse procedimento é muito importante para sua e para nossa segurança.
Após o recebimento, caso note qualquer tipo de inconformidade no produto, bem como a falta de algum componente, entre em contato imediatamente com nossa equipe, enviando uma foto onde apareçam todos os itens recebidos, para que possamos solucionar a situação com a maior brevidade possível. Nesses casos nunca faça uso do produto antes da questão ter sido esclarecida e solucionada, pois se o item estiver usado irá impossibilitar a troca. Da mesma forma, nunca faça manutenção por conta própria sem que haja uma orientação partindo de nossa empresa. Temos um prazo de 7 dias corridos a contar da data de recebimento para efetuar eventuais trocas e reposições.
Conserve em boas condições a embalagem original do produto, bem como manuais e acessórios que acompanham seu produto, pois estes itens serão necessários em caso de troca ou devolução.
Toda solicitação de garantia, troca ou devolução deve ser comunicada à nossa equipe para instruções detalhadas sobre o processo.
Nossos equipamentos (defumadores, pitsmokers e parrillas) possuem garantia de 90 dias corridos para defeitos de fabricação, a contar da data de recebimento. Para trocas e devoluções, o produto deverá ser remetido na embalagem original, adequadamente embalado para transporte e passará pela análise do nosso setor técnico. Eventuais ressarcimentos somente serão efetuados após análise de nossa equipe técnica e comprovação do defeito.
A garantia não cobre produtos que foram alterados ou foram danificados devido ao desgaste de uso normal, ferrugem, uso impróprio, desmontagem de partes, riscos internos e externos ou danos provocados pelo calor. A pintura dos smokers é feita com tinta para altas temperaturas (600°C), mesmo assim poderão ocorrer danos à pintura, principalmente na firebox, devido ao fogo possuir temperatura extremamente elevada. Dessa forma, por ser perecível ao fogo, o revestimento externo do equipamento não está coberto por garantia.
Todos os custos de transporte são de responsabilidade do cliente, exceto:
- Constatada a falta de algum componente ou inconformidade no produto, dentro do prazo de 7 dias corridos a contar da data de recebimento do produto.
- Constatado defeito de fabricação devidamente comprovado através de fotos, vídeos e análise de nossa equipe técnica, dentro do período de 90 dias corridos a contar da data de recebimento do produto.
Eventuais despesas com embalagens de postagem e deslocamento do cliente estão excluídas de restituição.

Caso tenha dificuldades ou dúvidas na utilização do produto, entre em contato através de nossos canais de atendimento: contato@arizonasmokebbq.com / (51) 3472.6445 / (51) 99616.1121.

No caso de equipamentos que estejam fora do prazo de garantia e necessitem reparos/manutenção, envie um e-mail para contato@arizonasmokebbq.com solicitando orçamento.

6. COMPRAS POR PESSOAS JURÍDICAS

É possível realizar compras em nossa loja virtual utilizando  cadastro de pessoa jurídica (CNPJ), porém nesses casos o cliente deverá estar ciente que está sujeito a eventuais cobranças de tributos e diferenciais de impostos por parte dos órgãos federais e estaduais. É de responsabilidade da empresa que está efetuando a compra informar-se com relação a isso junto ao seu setor contábil/fiscal, pois todas as compras efetuadas por um CNPJ estão sujeitas a esse tipo de cobrança, que variam conforme o enquadramento e localidade (UF) da mesma. A Arizona Smoke BBQ não arca e não restitui este tipo de cobrança.

ATENÇÃO:
Devido à pandemia, muitas empresas estão com capacidade produtiva reduzida (isso inclui tanto a Arizona, como seus fornecedores), também há falta de diversas matérias-primas no mercado e os prazos de fornecimento estão mais extensos, portanto eventualmente podem ocorrer atrasos nas postagens. Correios e Transportadoras também informaram que podem ocorrer atrasos nos prazos de entrega. Pedimos que os clientes estejam cientes dessa situação antes de realizarem compras. Estamos vivendo um período atípico, portanto todos nós precisamos exercer um maior nível de paciência, tolerância e flexibilidade para lidar com eventuais imprevistos. Agradecemos a compreensão!

Atenciosamente, ARIZONA SMOKE & BBQ, representada por CERVEJA DA CASA INDUSTRIA E COMERCIO DE EQUIPAMENTOS PARA CERVEJA ARTESANAL LTDA (CNPJ 21.444.352/0001-06)