COMPRA E RECEBIMENTO
Antes de comprar, faa a leitura da descrio completa do produto e atente-se para dimenses, caractersticas, requisitos, prazos de postagem, garantias etc.
Nossos pacotes sempre so enviados devidamente protegidos e lacrados. No momento da entrega, avalie o estado da embalagem e confira o produto antes de aceitar a encomenda. Nos casos abaixo, pedimos que no aceite a entrega e informe para a transportadora o motivo de no estar recebendo:
- Avaria ou violao na embalagem;
- Produto amassado / arranhado / avariado;
- Produto errado / em desacordo com o comprado.
Ao fazer isso, entre em contato conosco para providenciarmos um novo envio. Esse procedimento muito importante para sua e para nossa segurana.
GARANTIAS
Aps o recebimento, caso note qualquer tipo de inconformidade no produto, bem como a falta de algum componente, entre em contato imediatamente com nossa equipe, enviando uma foto onde apaream todos os itens recebidos, para que possamos solucionar a situao com a maior brevidade possvel. Nesses casos nunca faa uso do produto antes da questo ter sido esclarecida e solucionada, pois se o item estiver usado ir impossibilitar a troca. Da mesma forma, nunca faa manuteno por conta prpria sem que haja uma orientao partindo de nossa empresa. Temos um prazo de 7 dias corridos a contar da data de recebimento para efetuar eventuais trocas e reposies.
Conserve em boas condies a embalagem original do produto, bem como manuais e acessrios que acompanham seu produto, pois estes itens sero necessrios em caso de troca ou devoluo.
Toda solicitao de garantia, troca ou devoluo deve ser comunicada nossa equipe para instrues detalhadas sobre o processo. Nossos equipamentos (defumadores e parrillas) possuem garantia de 90 dias corridos para defeitos de fabricao, a contar da data de recebimento. Para trocas e devolues, o produto dever ser remetido na embalagem original, adequadamente embalado para transporte e passar pela anlise do nosso setor tcnico.
A garantia no cobre produtos que foram alterados ou foram danificados devido ao desgaste de uso normal, ferrugem, uso imprprio, desmontagem de partes, riscos internos e externos ou danos provocados pelo calor. A pintura dos equipamentos feita com tinta para altas temperaturas (600C), mesmo assim podero ocorrer danos pintura, devido ao fogo possuir temperatura extremamente elevada. Dessa forma, por ser perecvel ao fogo, o revestimento externo dos equipamentos no est coberto por garantia.
DESPESAS DE ENVIO
Todos os custos de transporte so de responsabilidade do cliente, exceto:
- Constatada a falta de algum componente ou inconformidade no produto, dentro do prazo de 7 dias corridos a contar da data de recebimento do produto.
- Constatado defeito de fabricao devidamente comprovado atravs de fotos, vdeos e anlise de nossa equipe tcnica, dentro do perodo de 90 dias corridos a contar da data de recebimento do produto.
Eventuais despesas com embalagens de postagem e deslocamento do cliente ficam excludas de restituio.
Caso tenha dificuldades ou dvidas na utilizao do produto, entre em contato atravs de nossos canais de atendimento: e-mail: contato@arizonasmokebbq.com / Telefone (51) 3472.6445 / WhatsApp (51) 99921.1838.
