COMPRA E RECEBIMENTO

Antes de comprar, faça a leitura da descrição completa do produto e atente-se para dimensões, características, requisitos, prazos de postagem, garantias etc.
Nossos pacotes sempre são enviados devidamente protegidos e lacrados. No momento da entrega, avalie o estado da embalagem e confira o produto antes de aceitar a encomenda. Nos casos abaixo, pedimos que não aceite a entrega e informe para a transportadora o motivo de não estar recebendo:
- Avaria ou violação na embalagem;
- Produto amassado / arranhado / avariado;
- Produto errado / em desacordo com o comprado.
Ao fazer isso, entre em contato conosco para providenciarmos um novo envio. Esse procedimento é muito importante para sua e para nossa segurança.

GARANTIAS

Após o recebimento, caso note qualquer tipo de inconformidade no produto, bem como a falta de algum componente, entre em contato imediatamente com nossa equipe, enviando uma foto onde apareçam todos os itens recebidos, para que possamos solucionar a situação com a maior brevidade possível. Nesses casos nunca faça uso do produto antes da questão ter sido esclarecida e solucionada, pois se o item estiver usado irá impossibilitar a troca. Da mesma forma, nunca faça manutenção por conta própria sem que haja uma orientação partindo de nossa empresa. Temos um prazo de 7 dias corridos a contar da data de recebimento para efetuar eventuais trocas e reposições.
Conserve em boas condições a embalagem original do produto, bem como manuais e acessórios que acompanham seu produto, pois estes itens serão necessários em caso de troca ou devolução.
Toda solicitação de garantia, troca ou devolução deve ser comunicada à nossa equipe para instruções detalhadas sobre o processo. Nossos equipamentos (defumadores, pitsmokers e parrillas) possuem garantia de 90 dias corridos para defeitos de fabricação, a contar da data de recebimento. Para trocas e devoluções, o produto deverá ser remetido na embalagem original, adequadamente embalado para transporte e passará pela análise do nosso setor técnico.
A garantia não cobre produtos que foram alterados ou foram danificados devido ao desgaste de uso normal, ferrugem, uso impróprio, desmontagem de partes, riscos internos e externos ou danos provocados pelo calor. A pintura dos smokers é feita com tinta para altas temperaturas (600°C), mesmo assim poderão ocorrer danos à pintura, principalmente na firebox, devido ao fogo possuir temperatura extremamente elevada. Dessa forma, por ser perecível ao fogo, o revestimento externo do equipamento não está coberto por garantia.

DESPESAS DE ENVIO

Todos os custos de transporte são de responsabilidade do cliente, exceto:
- Constatada a falta de algum componente ou inconformidade no produto, dentro do prazo de 7 dias corridos a contar da data de recebimento do produto.
- Constatado defeito de fabricação devidamente comprovado através de fotos, vídeos e análise de nossa equipe técnica, dentro do período de 90 dias corridos a contar da data de recebimento do produto.
Eventuais despesas com embalagens de postagem e deslocamento do cliente ficam excluídas de restituição.

Caso tenha dificuldades ou dúvidas na utilização do produto, entre em contato através de nossos canais de atendimento: contato@arizonasmokebbq.com / (51) 3472.6445 / (51) 99616.1121.